Política de privacidade

Aqui está o que acontece com os seus dados quando você visita o site e quando faz um pedido pelo WhatsApp.

1. Quem cuida dos seus dados

Quem cuida dos seus dados é Gabriel Gonçalves, CPF 110.968.309-06, com endereço em Rua Fioravante Tomarozzi, 378, João Paz, Londrina (PR), CEP 86087-050.

Dúvidas sobre os seus dados: contato@annaflores.art ou o WhatsApp +55 43 99199-1654.

2. O que o site guarda

O site não tem cadastro, senha nem conta. O formulário do pedido não envia nada para o site: a mensagem do pedido é montada no seu próprio aparelho. Quando você toca em "Enviar pelo WhatsApp", ela vai para o WhatsApp já escrita e só chega até a gente se você enviar (item 3).

A única coisa que sai do seu aparelho enquanto você preenche é a busca do endereço: o nome da rua ou o CEP que você escreve no campo do endereço vai ao ViaCEP, um serviço gratuito que consulta o cadastro de endereços dos Correios, para achar a rua certa, o bairro e o CEP. O ViaCEP recebe só esse texto e a cidade da entrega, sem cookie e sem saber de que site veio a busca. O seu nome, o nome de quem recebe, o telefone, o cartão e o resto do pedido não vão para ele. Se você escrever a rua à mão, nada vai ao ViaCEP.

O site guarda duas coisas pequenas no seu navegador, enquanto a aba estiver aberta: de onde você chegou ao site (anúncio do Google, anúncio da Meta, assistente de inteligência artificial, busca, Instagram ou Facebook, ou direto) e três números sorteados. O site descobre a origem na primeira página que você abre, pelo endereço dela (os anúncios acrescentam um código a ele) e pelo site de onde você veio. Com o número da cidade da entrega, eles formam o número do pedido que vai na primeira linha das mensagens de WhatsApp do site, como em Pedido nº 21483, e só chegam até a gente dentro da mensagem, se você enviar. Nada disso é cookie, e tudo some quando você fecha a aba.

Se você tocar em "Aceitar" no aviso de cookies, o site também liga ferramentas de medição de outras empresas: o pixel da Meta (Facebook e Instagram), o Google Analytics e o Microsoft Clarity, que mostra onde as pessoas tocam, até onde descem na página e o caminho que fazem no site, sem o que elas digitam. Elas guardam cookies no seu navegador e recebem o que você faz no site: as páginas que abre, o buquê que vê, quando abre o pedido, quando toca num botão de WhatsApp e o valor do pedido enviado. Elas não recebem o seu nome, o endereço, a mensagem do cartão nem o texto do pedido. Se você tocar em "Recusar", nada disso é ligado. A escolha fica guardada no seu navegador e pode ser mudada quando quiser, no link "Cookies" do fim de toda página (item 12).

O site fica hospedado na Vercel, que guarda registros de acesso, como o endereço IP de quem visita, por segurança.

3. O pedido pelo WhatsApp

Quando você toca em "Enviar pelo WhatsApp", o site abre o WhatsApp com a mensagem do pedido já escrita. Ela só chega até a gente se você enviar. Com ela chegam:

• o número do pedido, o buquê com o preço, o bairro e a cidade da entrega, a taxa e o total;
• o dia e a hora da entrega;
• o nome e o sobrenome de quem recebe e o endereço da entrega (a rua, o número, o complemento, o bairro e o CEP);
• como assinar o cartão e, se você puser, a mensagem do cartão e a instrução de entrega;
• o seu nome e, se você quiser deixar, outro telefone seu para contato.

A mensagem também traz o seu número e o seu perfil do WhatsApp. O site só pergunta outro telefone se você quiser deixar um, para quando não conseguirmos falar com você pelo WhatsApp.

Os outros botões de WhatsApp do site abrem a conversa com uma mensagem curta já escrita: o número do pedido na primeira linha e um olá ou o nome do buquê. Ela também só chega até a gente se você enviar.

4. O pagamento

No Pix, recebemos o comprovante, que costuma mostrar o seu nome, o seu banco e parte do seu CPF. No cartão, o pagamento passa pelo Mercado Pago, que recebe os dados do cartão. Nós não vemos nem guardamos o número do seu cartão.

5. Para que usamos os dados e por que a lei permite

• O pedido, a entrega e a conversa sobre eles: para cumprir o que você comprou.
• Os dados de quem recebe e o número do pedido, que diz de onde você chegou: porque são necessários para entregar e para sabermos de onde vêm os pedidos, usando o mínimo.
• O outro telefone, se você deixar: para falar com você sobre o pedido quando o WhatsApp não responder.
• Os comprovantes de pagamento: porque a lei manda guardar.
• A conversa do pedido, se houver reclamação: para nos defendermos.
• A medição das visitas e dos anúncios, só se você aceitar os cookies: porque você consentiu, e pode retirar o consentimento quando quiser (item 12).

Só com o seu aceite no aviso de cookies, as suas visitas ao site ajudam a medir os nossos anúncios e a mostrá-los a quem tem mais chance de gostar, no Facebook e no Instagram. Não mandamos mensagens de propaganda: se um dia quisermos mandar novidades, vamos perguntar antes, e você pode dizer não quando quiser.

6. Os dados de quem recebe

Para a entrega, você nos passa o nome, o sobrenome e o endereço de quem vai receber as flores e, se quiser, a mensagem do cartão. Usamos isso só para entregar e para resolver algum problema com a entrega, e nunca para propaganda.

Se você escolher o cartão sem nome, não contamos a quem recebe quem mandou as flores, a não ser que a lei nos obrigue.

Quem recebeu flores também pode nos pedir para ver ou apagar os dados dele, do jeito explicado no item 11.

7. Com quem compartilhamos

• Quem faz a entrega: recebe só o necessário para entregar, que é o nome de quem recebe, o endereço, o cartão e a instrução de entrega.
• WhatsApp, que é da Meta: a conversa do pedido passa por ele, e lá valem as regras de privacidade do WhatsApp.
• Mercado Pago: para cobrar no cartão e, se for o caso, devolver o valor.
• ViaCEP: recebe só o nome da rua ou o CEP que você escreve no campo do endereço, e a cidade da entrega, para achar o endereço no cadastro dos Correios (item 2).
• Vercel: hospeda o site.
• Hostinger: cuida do nosso e-mail.
• Meta (Facebook e Instagram): se você aceitar os cookies, recebe o que você faz no site, para medir e mostrar os nossos anúncios.
• Google (Google Analytics): se você aceitar os cookies, recebe o que você faz no site, para medir as visitas.
• Microsoft (Clarity): se você aceitar os cookies, recebe onde você toca, até onde desce na página e o caminho que faz no site, como uma gravação da visita, sem o que você digita, para melhorarmos o site.

Os seus dados podem ser acessados e guardados fora do Brasil: quem atende os pedidos pode acessá-los de outro país, e alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil. Isso acontece só para atender o seu pedido e, se você aceitar os cookies, para medir as visitas e os anúncios. Se quiser saber que cuidados tomamos, pergunte pelos canais do item 1.

8. Por quanto tempo guardamos

• A conversa do pedido, o nome e o endereço de quem recebe e a mensagem do cartão: apagamos até 1 ano depois da entrega, se não houver reclamação aberta.
• O seu nome, os seus números de telefone e o histórico dos seus pedidos: até 2 anos depois do último pedido, para atender você se voltar.
• Os comprovantes de pagamento: 5 anos, porque a lei de impostos manda.
• A conversa de quem só tirou uma dúvida: até 1 ano.
• Os registros de acesso ao site: pelo prazo da Vercel.
• Os cookies de medição, se você aceitar: no seu navegador, o da Meta dura até 90 dias, os do Google, até 2 anos e o do Clarity, até 1 ano, e você pode apagá-los quando quiser nas configurações do navegador. O que essas empresas recebem fica com elas pelo prazo das regras de cada uma.

9. Segurança

Os pedidos ficam no WhatsApp da marca, num celular com senha, e só quem atende os pedidos tem acesso. Quem faz a entrega recebe só o necessário para entregar. Se acontecer um vazamento que possa prejudicar você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Menores de idade

Para fazer um pedido e pagar, é preciso ter 18 anos ou contar com um adulto responsável. Se você é responsável por uma criança ou adolescente e acha que ela nos mandou dados, fale com a gente, e apagamos. Se quem recebe for criança ou adolescente, usamos o nome e o endereço só para a entrega.

11. Seus direitos e como pedir

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá a você o direito de:

• saber se temos dados seus e ver quais são;
• corrigir o que estiver errado;
• pedir para apagar o que não for mais necessário;
• receber uma cópia;
• saber com quem dividimos;
• retirar uma permissão que tenha dado.

Quem recebeu flores tem os mesmos direitos sobre os dados dele.

Para pedir, escreva para contato@annaflores.art ou mande mensagem no WhatsApp. Para proteger você, podemos pedir que escreva do número que fez o pedido ou que informe o código do pedido. Respondemos em até 15 dias. Se algum dado precisar ficar guardado por lei, dizemos qual e até quando.

Não usamos programa que decide sozinho sobre você. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à ANPD ou a um órgão de defesa do consumidor, como o Procon.

12. Cookies e estatísticas

O site só usa cookies de medição, e só depois que você toca em "Aceitar" no aviso de cookies: o pixel da Meta (Facebook e Instagram), o Google Analytics e o Microsoft Clarity, que mostra onde as pessoas tocam, até onde descem na página e o caminho que fazem no site, sem o que elas digitam. Sem o aceite, nada disso é ligado, e o site funciona do mesmo jeito. Para mudar a sua escolha, toque em "Cookies", no fim de qualquer página; você também pode apagar os cookies nas configurações do navegador. As fontes das letras vêm do próprio site.

Os links para o WhatsApp, o Instagram e o e-mail abrem esses serviços, e lá valem as regras de cada um.

13. Mudanças nesta política

Se formos usar os seus dados de um jeito novo, mudamos esta política antes de começar. Quando ela mudar, a data do topo da página muda junto. Se a marca passar a ser de uma empresa ou mudar de dono, os dados dos pedidos passam junto, e quem assumir segue esta política.