Termos de compra e entrega

Aqui está como funciona a compra pelo site, do pedido à entrega, e o que acontece se algo der errado.

1. Quem vende

Quem vende pelo site annaflores.art é Gabriel Gonçalves, CPF 110.968.309-06, com endereço em Rua Fioravante Tomarozzi, 378, João Paz, Londrina (PR), CEP 86087-050.

Respondemos a você por todo o pedido, do buquê à entrega.

2. Como funciona o pedido

Você escolhe o buquê, a cidade e o bairro, e conta para quem são as flores. O site monta a mensagem do pedido, com um código para identificar, e você a envia pelo WhatsApp. Não precisa de cadastro.

No pedido, você também escolhe se o cartão que acompanha as flores vai com o seu nome ou sem nome nenhum.

O pedido só vale depois que confirmamos no WhatsApp. Quando confirmamos, mandamos um resumo do pedido: o buquê, o preço, a taxa de entrega, o total, o dia e a hora, o endereço, como pagar, como cancelar e o link destes termos. Confira: o pedido vale como está no resumo.

Para mudar o endereço, a hora ou a mensagem do cartão, fale com a gente até as flores saírem para a entrega. Depois disso, não dá para mudar.

Podemos não confirmar um pedido quando não entregamos naquele endereço ou quando a mensagem do cartão é ofensiva ou ameaçadora. Nesse caso, você não paga nada.

3. Preço e taxa de entrega

Cada buquê tem um preço só, o mesmo no Pix e no cartão, e ele aparece no site antes do pedido.

A taxa de entrega é fixa por bairro e aparece somada ao preço antes do pedido. Veja a taxa do seu bairro.

Em Rolândia, a taxa é a partir de R$ 35,00, e confirmamos o valor no WhatsApp.

Se o site mostrar um preço errado por falha nossa, avisamos antes de confirmar o pedido, e você decide se quer seguir.

4. Pagamento

Você paga por Pix ou cartão, depois que confirmamos o pedido e antes do envio.

No cartão, o pagamento é feito pelo Mercado Pago, sem parcelamento.

5. Dia, hora e entrega

Entregamos em Londrina, Cambé, Ibiporã e Rolândia.

Você escolhe o dia e a hora no pedido, e confirmamos no WhatsApp.

Quem recebe não é avisado antes da entrega, e você acompanha o pedido pelo WhatsApp.

Se não houver ninguém no endereço, quem leva as flores espera 15 minutos, e nesse tempo ligamos para você. Se você escreveu na instrução de entrega que podemos deixar as flores na portaria ou com um vizinho, deixamos lá.

Se não der, as flores voltam com a gente e ficam na água até o fim do dia seguinte. Nesse prazo, combinamos uma nova entrega, com a taxa cobrada de novo. Se não conseguirmos falar com você até lá, o pedido se encerra.

Se quem recebe não quiser as flores, avisamos você e combinamos o que fazer.

Quem leva as flores nunca pede dinheiro, Pix ou cartão a quem recebe. Se alguém pedir, não pague e fale com a gente.

6. Endereço e dados de quem recebe

Você informa no pedido o nome e o endereço de quem recebe.

Se o endereço estiver errado ou incompleto, a nova entrega tem a taxa cobrada de novo.

O que fazemos com esses dados está na Política de privacidade.

7. As flores

A página de cada buquê mostra a foto, as flores que ele leva e o preço. A foto mostra o estilo do buquê.

Cada buquê é montado à mão. Se faltar alguma flor, avisamos antes e você escolhe: aceita a troca por outra de mesmo valor e cor parecida, ou cancela e recebe de volta tudo o que pagou.

Se não conseguirmos entregar no dia e na hora combinados por um motivo nosso, avisamos assim que soubermos, e você escolhe: outra data, outro buquê de mesmo valor ou o dinheiro de volta.

Alguns buquês levam bombons, que têm leite, glúten, soja e castanhas, como avelã ou amêndoa. Se quem recebe tem alergia, escolha um buquê sem bombons.

Para as flores durarem mais: troque a água todos os dias, corte a ponta das hastes na diagonal e deixe longe do sol forte e do calor.

8. Cancelamento

Para cancelar, mande mensagem no mesmo WhatsApp do pedido, e confirmamos que recebemos.

Até as flores saírem para a entrega, cancelamos sem custo e devolvemos tudo o que você pagou. No Pix, devolvemos para a conta que pagou. No cartão, pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que você cancela.

Estas regras não tiram nenhum direito que a lei dá a você.

9. Se as flores chegarem com problema

Avise a gente assim que puder, de preferência no dia em que elas chegarem, e mande uma foto. As flores mudam rápido, e a foto ajuda a entender o que aconteceu.

Você escolhe: fazemos um buquê novo e entregamos sem cobrar outra taxa, ou devolvemos o que você pagou.

10. Atendimento

Atendemos a qualquer hora pelo WhatsApp. Fora do horário de entregas, respondemos o quanto antes, no máximo até as 8h da manhã (hora de Londrina).

Entregas: seg a sáb das 8h às 19h30, dom das 9h às 16h (hora de Londrina).

Fale com a gente pelo WhatsApp +55 43 99199-1654, pelo Instagram @annaflores.art ou pelo e-mail contato@annaflores.art.

Se você mandar uma reclamação, confirmamos que recebemos e respondemos em até 5 dias.

11. Mudanças nestes termos

Cada pedido segue estes termos como estavam no dia em que confirmamos o pedido. Quando eles mudarem, a data do topo da página muda junto. Guardamos as versões anteriores: se precisar de uma, peça pelo WhatsApp.